丰巢深夜发致歉信,人民日报发声,网友:毫无诚意

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此前快递小哥不送上门,没经同意将快递投到蜂巢快递柜,又因为蜂巢快递柜超时收费的问题,引起广大市民和网友的不满,纷纷在网上指责快递小哥和蜂巢公司,希望各大社区撤走丰巢快递柜。对于超时收费问题,此前蜂巢也希望大家能够在12小时内取走快递,因为根据蜂巢后台数据显示早上9点到11点间是快递员派件的高峰,所以设置了12小时的期限就是根据这个数据来定的。在5月9日深夜蜂巢发布了公开致歉信,在表达歉意的同时还向大家解释并推出了鼓励大家在12小时内取件的福利政策。蜂巢表示将联合快递公司推出鼓励大家尽早取件的政策,而顺丰则首当其冲地推出取件领红包的活动,其具体内容就是,只要是顺丰的包裹在2小时以内取走可以获得两元红包,4小时内取走则可以获得1元红包。蜂巢在公开致歉信中深表歉意,表示对群众的投诉和关注深感不安,并会重新审视自己的市场策略和加强与用户的沟通,希望大家理解。但是公开致歉信发布之后,又一次引起了网友的热烈讨论,网友们似乎还是不太愿意理解。网友纷纷表达了自己的看法,有网友表示:两小时能取出来为什么还放快递柜?还有网友表示:鼓励提前取件,我们支持。996,724工作时间决定了,12小时免费就是强迫消费!蜂巢毫无诚意。其实小编浏览了一下网友的评论,大多网友都认为蜂巢的超时收费是不合理,认为快递就是应该送上门,送用户手上才合理。对此人民日报也发声了,其主要意思就是将快递放进快递柜本应征得用户的同意才可,但是如今已经变成默认放进快递柜,而且超时还要收费, 这些做法是侵犯了用户的选择权和知情权的。表示蜂巢的制度体系需要调整,而快递“最后100米”的问题还需要尽快解决。近日这些快递柜与用户之间的问题,其实长期的执行方式扭曲的结果,快递员派送快递本来就应该第一时间通知收件人,第一选择是送货上门,而快递柜应该是在收件人暂时无法收件的情况下而选择的后备选择才对,如今却成为默认选择,再加之超时收费这项不合理规定,都是遭到用户强烈不满的原因。那么你对此有什么看法呢,一起说说吧。

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