快递柜超12小时收费惹争议,网友建议:免费时长改为24小时

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" 早上 8 点多快递被放到丰巢,晚上加个班回来就超时了,虽然只有 5 毛钱,但这钱还是不太乐意付出去。"4 月 30 日晚间,有不少市民都收到了丰巢快递柜推送的滞留提醒:您的包裹即将超过 12 小时,请及时取出。前几日,丰巢推出新规则,4 月 30 日起,将对滞留快件的非会员用户,在超过 12 小时后收费 0.5 元 /12 小时,3 元封顶,法定节假日不计费。该消息引发网友讨论,有人觉得这钱不该消费者出,也有人表示理解这种做法,但是 12 小时的免费时长太短了。记者采访得知,江苏快递柜的布局中,丰巢约占 50%,滞留收费的规则会影响到不少用户。在刚刚过去的 4 月 30 日,就有用户因为加班等原因超时,被收取费用。快递业人士建议,企业应该灵活、浮动设置快递柜的保管期限,特殊情况下可适当延长。△ 丰巢快递柜屏幕上显示的收费标准事件:" 五一 " 假前开始收超时费,超 12 小时后收 0.5 元 /12 小时根据丰巢官网信息显示,目前丰巢覆盖全国超 100 个城市,已服务用户量超 2 亿,日均包裹的处理量达到 1200 万。江苏省邮政管理局相关人士在接受现代快报记者采时也表示,江苏快递柜的布局,丰巢约占 50% 左右。走访南京各个小区,有的小区甚至会有三四个丰巢快递柜。这种占据市场半壁江山的格局,收费消息一出,便引发了广泛的讨论。现在去丰巢取快递,在屏幕上你会看到这样一则消息:丰巢快递柜于 4 月 30 日推出会员服务。针对普通用户,12 小时内免费保管包裹,超时后 0.5 元 /12 小时,3 元封顶,节假日期间不计费;会员用户,可以在有效期内不限保管次数,7 天长时存放,不过需要办卡,月卡 5 元,季卡 12 元。也就是说,非丰巢会员的用户,包裹保管时间超过 12 小时,就要收费了。△ 开通会员时,服务协议中显示,提供的服务付出了大量成本对此,丰巢方面表示,超时取件收费是为了给用户提供更好的服务。在开通会员的服务协议上,记者看到,丰巢称提供的服务付出了大量成本,会收取 " 合理费用 "。看法用户:建议免费存放时长为 24 小时针对丰巢收费的风波,现代快报官方微博也发起了投票。截至现代快报记者发稿前,投票结果显示,近半参与投票的网友认为,如果经过本人同意后放入的话,愿意买单。采访中,不同的人也有不同的看法。在南京上班的小周就表示,其实大多数情况下,快递小哥没有经过同意就塞到了快递柜里,网购时明明出了邮费,快递应该送上门的。而最头疼的就是经常加班的上班族了。家住在雨花台区的辛先生从事 IT 行业,每天早出晚归,下班回到家也要半夜十一二点了。" 我们小区有三个快递柜,其中两个是丰巢的。如果早上 9 点多入柜,12 小时之内我根本来不及取,这也不是我主观拖延造成的。" 辛先生表示,如果这样的话,可能他每次取快递都要被收费了,建议把免费存放时间延长,24 小时更科学。不过也有人认为收费是合理的,有时家里没人,放在快递柜也挺方便,如果一直不取,别人的快递就放不了了。△ 4 月 30 日晚间,丰巢收取超时费第一天,有用户因超时被收费加班导致超时,取件花了 5 毛钱"12 小时免费时长太短 " 的看法在 4 月 30 日晚间得到了应验。市民刘先生(化姓)就因为下班晚导致快递存放超时,取件时被收了 5 毛钱。" 快递员放进丰巢之前没有经过我同意,家里当时也没人。" 刘先生查看入柜信息看到,快递是在 30 日早上 8 点 53 分放进去的,晚上下班 9 点 07 分他去取时,屏幕显示本次包裹存放 12 小时,超时 14 分钟,应付 0.5 元。刘先生表示,超时并不是自己故意拖延,虽然只有 5 毛钱,但花得也挺冤枉。有网友已经开始在订单中备注,快递不要放在丰巢。△ 4 月 30 日当天的入柜消息,并没有提醒用户注意超时收费同时,记者在 4 月 30 日收到的快递也被放在了丰巢,不过平台推送入柜消息时,并没有提醒注意超时要收费,和以往没有区别。唯一的不同是,平台在超时前的 1 小时 35 分,提醒记者及时取出快递。快递员:付费或带来投诉,后期可能会减少投放记者也对多位快递员进行了采访,他们对丰巢快递柜的付费,也有不同看法。在江北新区一小区内,快递员小王正在快递柜前进行投递,他认为丰巢快递超时收费可能会给他带来不少投诉。" 取快递时发现要付费,有些用户会以为是快递公司收的,从而投诉我们快递员。" 投诉就会被扣钱,为了避免这一现象,小王说后期可能会减少投递到丰巢的频次。△ 快递员正在丰巢快递柜投递另一家快递公司的小罗也有相同的担忧,他之前就因为某品牌的快递柜超时收费,被用户投诉过,以后可能选择其它方式投递。可以督促用户及时取快递同样在江北新区的快递员小吕称,丰巢制定了付费模式后,有一些用户还不太清楚。他认为,通过这种付费模式,可以督促用户取快递,为新快递留有足够的空间。5 月 1 日早上,雨花台区一名正在丰巢柜前投递的快递员说,他们每次投递也是付费的," 丰巢的格口,大的要 0.39 元,中的和小的要 0.34 元。" 而且如果用户不及时取件,他们也会面临没有空柜子可放的窘境。△ 丰巢柜回应加班等非主观原因造成的超时,费用不退针对消费者提出的各种质疑,现代快报记者致电丰巢客服,对方表示,在收费规则下,用户享有两次免费超时取件的体验,用完之后如果再超时,就要按规定收费了。记者了解到,想要免费取超时件,点击屏幕上的 " 我再想想 " 就可以,用户也可以选择不使用,直接支付超时费用。对于因为加班等非用户主观因素造成的超时,该工作人员表示,如果不是丰巢快递柜原因造成的,一概不退费。"加班是个人原因,虽然不是主动要求的,但费用我们还是没办法退。"采访中记者得知,关于用户反馈的 " 时限太短 ",丰巢方面会收集进入大数据,后台技术部门会进行评估优化。△ 滞留提醒现象早已有快递柜收取滞留费其实,丰巢此次收费并不是突然间发生的。在 2018 年,丰巢就推出了 " 打赏一元 " 功能,现代快报也进行了报道。虽然这个功能可以跳过,但是用户可能注意不到隐藏在页面下方的 " 取消打赏 " 灰色按钮,从而花了冤枉钱。而收取滞留费的快递柜公司,丰巢并不是头一个。不同品牌的快递柜,收费标准也不同。记者了解到,速递易在 2018 年起就开始收费了,收费标准根据小区使用率制定,免费存放时间分为 24 小时、12 小时、8 小时不等,封顶 4-5 元。另一家快递柜企业江苏云柜,全国整体超时收费方案为入柜 20 小时之后取件,需收取超时费 2 元,之后每增加 12 小时,在之前的费用基础上,再增加 1 元超时费,封顶金额为 10 元,并且个别网点会有自己的方案。业内建议企业灵活设置快递柜保管期限针对快递柜收费引发的讨论,江苏省邮政管理局相关人士表示,按照现有的法律法规,智能快件箱运营企业要合理设置保管期限,至于设置多长的免费时间,最终要由市场来决定。记者查询了《智能快件箱寄递服务管理办法》,《办法》中确实规定了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。不过,对于保管期到底多长是合适的,《办法》没有限定。据邮管部门了解,丰巢先期做了市场调查,从调查的情况看,他们认为 12 小时是一个合理的时间。如果快递员没有经过用户同意就把快件放入柜子里,进而产生超时费用该怎么办?上述人士建议,这种情况下用户可以投诉到快递企业,或者向电商平台投诉,也可以向邮政管理局 12305 申诉热线申诉。南京市快递协会相关人员认为,用户的吐槽不无道理,企业也要考虑到部分用户 12 小时之内无法取到快递的现实。" 这个要看快递是在一天当中什么时间段放进去的,比如在早上上班后,那 12 小时可能就不够了。建议企业根据投递时间,灵活、浮动地设置免费保管期限。"(来源:现代快报+/ZAKER南京)声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本社融媒体中心联系,我们将及时更正、删除,谢谢。

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